Repenser la politique de refonte avec les usines chinoises : qui paie, délais et responsabilités
La politique de refonte, de réinspection et de tri n’est pas un détail contractuel : c’est un outil financier et opérationnel essentiel. Une politique floue génère des litiges, des retards et des surcoûts. Une politique claire définit qui paie, combien de temps et qui est responsable en cas de non-conformité.
Frais de refonte : clarifier les coûts en amont Précisez dans le contrat :
- Main-d’œuvre et matériaux pour les retouches
- Nombre maximum de cycles de reprise autorisés
- Mode de déduction (facture, crédit prochain commande)
- Preuves obligatoires : photos, rapports de mesure, logs de production
Délais de réinspection : planifier les contraintes
Les délais en Chine sont limités par les fêtes, les pics de charge et les plannings maritimes. Définissez :
- Nombre de jours civils pour les corrections
- Intégration des jours fériés et horaires usine
- Frais de réinspection à la charge du fournisseur en cas d’échec critique/majeur
- Conséquences en cas de dépassement de délai
Frais de tri : gérer les lots hétérogènes
Un échantillonnage défectueux peut nécessiter un tri total. Spécifiez :
- Tri partiel ou tri à 100 %
- Séparation et étiquetage des unités conformes/défectueuses
- Responsabilité des frais selon la distribution des défauts
- Règles de recomptage et de validation
Détails opérationnels : lieu et processus
- Lieu de reprise : usine, cellule supervisée ou hub tiers
- Protocole de test : complet ou ciblé sur le défaut
- Remplacement des emballages ouverts et contrôle des codes-barres
- Traçabilité et responsabilité claire
Gestion des litiges et escalades
- Désigner un responsable usine et un responsable acheteur
- Définir un SLA pour les décisions conjointes
- Mise en place de vérifications communes en cas de contestation
- Communication neutre et basée sur des preuves
Modèle de suivi et indicateurs clés
- Taux de réussite au premier passage
- Taux de réinspection
- Délai moyen de correction
- Montant des rétrofacturations en % du COGS
Canton Buying Desk : politique qualité sur mesure
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